Dernière mise à jour : 27 juillet 2026 (version 2026-07-27)
Mentor est une application de coaching réflexif alimentée par l'intelligence artificielle. Cette page publie notre protocole de sécurité, comme l'exige la loi californienne Senate Bill 243 (§22602(b)(2)) sur les compagnons conversationnels IA. Elle décrit comment nous détectons les signaux d'idéation suicidaire ou d'automutilation pendant une conversation, comment nous y répondons, et où trouver de l'aide réelle.
Une couche de sécurité dédiée tourne sur chaque message avant la réponse du coach. Elle cherche des formulations indiquant une idéation suicidaire, une intention d'automutilation ou une crise aiguë. Lorsque ces signaux sont détectés :
Ce comportement prime sur toute autre règle de coaching et ne peut être désactivé par l'utilisateur ni contourné par le contexte de la conversation.
Les ressources ci-dessous sont proposées par l'application lorsque c'est pertinent, et restent toujours accessibles directement :
| Pays | Service | Contact |
|---|---|---|
| France | Numéro national de prévention du suicide | Appelez le 3114 (gratuit, 24/7) · 3114.fr |
| Union européenne | Numéro d'urgence commun | Appelez le 112 · Lignes d'écoute européennes : findahelpline.com |
| Belgique | Centre de Prévention du Suicide | Appelez le 0800 32 123 · preventionsuicide.be |
| Suisse | La Main Tendue | Appelez le 143 · 143.ch |
| Canada (Québec) | Ligne québécoise de prévention du suicide | Appelez le 1-866-APPELLE (1-866-277-3553) |
| États-Unis | 988 Suicide & Crisis Lifeline | Appelez ou envoyez un SMS au 988 · 988lifeline.org |
| Autre | Annuaire international | findahelpline.com |
Mentor ne diagnostique pas, ne traite pas, ne guérit pas et ne prévient pas de condition médicale ou psychologique. Les conversations avec Mentor ne remplacent pas les soins d'un professionnel qualifié (médecin, psychiatre, psychologue, thérapeute).
Si vous suivez un traitement pour votre santé mentale, poursuivez-le. N'arrêtez pas et n'ajustez pas un médicament prescrit ou un plan thérapeutique sur la base d'une conversation avec Mentor.
Mentor est destiné aux adultes (18 ans et plus uniquement). Même parmi les adultes, Mentor peut ne pas convenir à tout le monde — par exemple les personnes en crise psychiatrique active, celles à qui un clinicien a déconseillé les outils de réflexion auto-dirigés, ou celles qui trouvent l'IA conversationnelle déstabilisante. Si Mentor vous fait vous sentir moins bien, arrêtez de l'utiliser et parlez à un professionnel.
Mentor peut ne pas convenir à certains mineurs. L'accès est restreint aux adultes de 18 ans et plus ; voir nos Conditions d'utilisation.
Les messages qui déclenchent la couche de sécurité sont conservés comme tout autre message selon notre politique de rétention (voir Politique de confidentialité). Ils sont utilisés uniquement pour actionner la réponse de sécurité et améliorer la qualité de la détection. Ils ne sont jamais vendus, partagés avec des annonceurs, ni utilisés à des fins marketing.
Toute revue humaine du contenu conversationnel passe par notre pipeline d'anonymisation (regex + classifieur LLM retirant les identifiants personnels). C'est une discipline pour la lecture équipe, pas une garantie d'anonymisation absolue — les détails contextuels peuvent encore permettre une ré-identification par quelqu'un qui connaît déjà la personne. Nous documentons cette limite ouvertement.
Si vous pensez que notre protocole de sécurité a échoué dans une conversation spécifique, ou si vous avez une inquiétude concernant la sécurité d'un utilisateur, écrivez à contact@get-mentor.com. Cette adresse est lue et nous répondons sous 3 jours ouvrés.
Ce protocole est revu au moins une fois par an et à chaque modification importante de la couche de sécurité. L'historique des versions est indiqué dans le champ "Dernière mise à jour" en haut de cette page.
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